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領 収 証
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上記の金額正に領収致しました。
金 額
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ＴＥＬ．０１３８－５５－１２８５ＦＡＸ．０１３８－５５－１５８８
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〒０４１－０８６１函館市本通４丁目２８番１
会だより
函館市議会
函館市議会議員
市政クラブ松尾正寿
《平成２４年度第４回定例会個人質問》
経済・建設常任委員会委員
（財）函館市文化・スポーツ振興財団評議員
議 会 函館市東雲町４番１３号
電話（０１３８）２１－３７５６番 会派控室 電話（０１３８）２１－３７０６番 電話（０１３８）２１－３７０７番 自 宅 函館市美原２丁目４４番１号
電話（０１３８）４６－０９０８番
携帯０９０－８７０８－５１５１
～緑り豊かな街づくり～
治手法ではあるかとは思っており ますけれども、一方ではやりぱり ソフトランディングと申しまして、
強弱をつけなから、この沈没しか かった行政をしっかりと立て直し て、立派なまちをつくるように努 力をしていただきたいと、このよ うに思っております。
それでは、本題に入ります。
事前に通告のとおり、市長並び に教育長に大綱４点にわたって質 問をいたします。
まず最初に、市民要望に対する 市役所の迅速な対応についてをお 伺いをいたします。
私はこの問題に対して、これま で２回質問を行ってまいりました。
市民から寄せられる日常生活の中 でさまざまな相談に対応するため、
以前に視察に行った千葉県松戸市 や東京都世田谷区か設置、活動し ているすぐやる課の活動状況をお 話をさせていただき、市民のニー ズにすぐ対応できる新たな課の設 置を求めてまいりましたが、前の 質問では、当市の場合は既存の課 午前１０時００分開議
○議長
おはようございます。
ただいまから本日の会議を開き ます。
２０１２年第４回函館市議会定例会佃人質問
１
○松尾正寿議員
おはようございます。
市長、遅くなりましたけども、選 挙当選おめでとうございます。こ の現職の２期目に対して、新人で 選挙を挑むというのは大変厳しい 戦いでありましたけども、市長が 常日ごろ選挙期間中訴えた政策が、
多くの市民に詔められた結果では ないかと私は思っております。
ただ、市政運営をするに当たっ て、やっぱり高いハードルを乗り 越えて政策を進めるのも一つの政
○議長
日程第１ 一般質問を行います。
発言の通告がありますので、順 次これを許します。
１８番松尾正寿議員。
（松尾正寿議員登壇バ拍手）
のすみ分け、さらには経費の面か ら難しいなど、一方では最初に対 応した職員が誠意を持って責任あ る対応をするとの答弁をいただき ましたが、いまだに庁舎内でのた らい｜ロ｜しや無責任な対応が行われ ており、何か改壽されたのかが見
られない状況であります。私は、そ ういう観点から、行政と市民との 接点か希陣に思われてならないと ころであります。職員は市民全体 の奉仕者としての自覚が足りない のではないかと感じざるを得ませ ん。
行政のトップがかわった今、こ のような問題に対して新市長はど のような対応をとられるのか、考 え方をお聞かせいただきたいと思 います。
とは、最初に応対する職員が責任 ある対応をすることであると考え ておりまして、これまでも職員に は職貝研修や日々の業務の中で、
市民の目線に立った対応をするよ う求めてきているところでありま すし、今後もその徹底を図ってま いりたいと考えております。
また、市民部におきましては、平 成２４年度の組織機構の見直しにお きまして、市民の暮らしや安全・安 心に関する相談窓口として、くら し安心課を新設することとしてお り、その際には平成１９年度に設置 した子ども何でも相談ＨＯ番の評 価なども踏まえ、市民の皆さんの 日常生活における相談などを受け る窓口として、（仮称）くらし安心 １１０番を設置し、市民サービスの向
上につなげたいと考えているとこ ろであります。
○市長（工藤壽樹）
おはようございます。松尾議員 から大綱２点、私に質問がござい ましたので、順次お答えを申し上 げます。
まず１点目、市民要望に対する 市役所の迅速な対応についてであ ります。
市民対応において最も大切なこ
２
○松尾正寿議員
一通り御答弁をいただきました。
ちょっと前向きになった答弁もあ りますけれども、いまだに内容の 変わらない答弁もありましたけれ ども、再質問を含めて、提言もさせ ていただきたいと思いますが。
道ですから開発建設局だと。そち らのほうに電話をしてくださいと。
これが俗に言う私はたらい回しだ といって指摘をしたんです。
こういうことがあってはだめだ と、やっぱり受けた職員がすぐそ の市民と直接対応をして、すぐ処 置をするべきではないかと。その ために私は千葉県の松戸市に行っ て、すぐやる課というところを視 察をしてきたんです。実際私はそ の職員と同行しまして、現場に 行って市民要望を真剣に聞く職員 の姿を見て、そして的確に処置を する姿を見て感動しました。これ はいいものだなと、函館市でもこ ういうものをつくるべきだと、そ ういうことで提言をしてきました。
特に市の場合は、市が提言をし た子ども１１０番、こういうのはすぐ やるんですよ。でも、我々が提言 したことはなかなかやってくれな いんです。で心大きな政策を進 めることも大事ですよ、市艮。た だ、市民の足元の悩み、これをやっ ぱり進めることも市役所の私は大 きな責任だと思ってるんですよ。
そのことが市民の信頼をかち得る んですよ。
まず、市民に対する迅速な対応 について、市民の方々が何人か傍 聴に来てますけれども、私か何の 質問したかちょっとわかんないと 思うんですけども、ちょっと前段 で話をさせてもらいます。
このことは、例えの話で前にも お話をしましたけれども、函館駅 から五稜郭駅までの間の国道です ね、あの国道沿いの民家の前に猫 の死骸が落ちていましたと。こう いう市民からの苦情が、早く撤去 してくれということでもって、保 健所さんのほうに電話をしたそう です。そうしたら保健所の担当職 員は、それはうちではありません
と、それは環境部さんですと。で、
環境部さんのほうに電話をしたそ うです。そうしたら、環境部は、そ れもうちではありませんと。どこ に環境部は電話したかというと、
本庁に電話したそうですよね。本 庁の電話の交換手さんは、土木部 に電話したそうです。この本庁の 電話の交換手さんはなかなか立派 な方だなと私は思いましたけれど も、それは後から気づいたんです ね。上木部に電話したら、土木部は うちではありませんと、それは国
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